Estes termos e condições gerais regem a contratação de serviços turísticos oferecidos por ALTA CATAMARCA SRL (CUIT 30-71570760-2), em sua qualidade de organizador ou intermediário, dependendo do serviço contratado. A solicitação de reserva pelo passageiro, agência varejista ou revendedor implica o conhecimento e a aceitação expressa e plena destas condições, que constituem parte integrante do contrato de viagem, conforme previsto no Lei nº 18.829o Decreto 2182/72o Lei nº 24.240 sobre Defesa do Consumidoro Código Civil e Comercial Nacionale quaisquer outras regulamentações nacionais e provinciais em vigor, incluindo aquelas em vigor na província de Catamarca.

As condições estabelecidas neste documento são obrigatórias para ambos clientes diretos quanto a agências e operadoras de viagens que revendem nossos serviçosAs informações devem ser transmitidas de maneira confiável aos passageiros. Qualquer omissão ou deturpação dos termos e condições por terceiros não poderá se mudar para Alta Catamarca SRLque se reserva o direito de operar somente de acordo com esta estrutura regulatória e contratual.

IMPORTANTE
Este documento faz parte do contrato entre a usuário e Alta Catamarca SRL.
Recomenda-se que imprima-o e mantenha-o à mão durante todo o processo de reserva e viagem.
Sua aceitação implica conformidade obrigatória em todas as instâncias.

PROMOÇÕES E PUBLICAÇÕES INDIVIDUAIS

(a) Preços básicos
Salvo indicação expressa em contrário, os preços indicados são por pessoa, com base em ocupação dupla, tripla ou quádrupla, dependendo do programa contratado. A contratação em regime individual implica um acréscimo de 15% sobre o valor correspondente.

b) Serviços incluídos
Os programas turísticos incluem:
- Traslados em veículos particulares de propriedade da empresa (carros, vans ou micro-ônibus para excursões em áreas planas; vans 4×4 ou caminhões 4×4 especialmente equipados para áreas de altitude elevada);
- Acomodação em estabelecimentos aprovados, com banheiro privativo e café da manhã;
- Cobertura médica através da ASSIST CARD, de acordo com as condições atuais do referido provedor;
- Acompanhamento por guias locais, baqueanos nativos e equipe experiente, que podem se alternar por motivos logísticos, climáticos ou de disponibilidade, garantindo em todos os casos o cumprimento profissional dos passeios.

Qualquer outro serviço que não esteja expressamente detalhado no voucher oficial emitido por Alta Catamarca ou no programa confirmado, será considerado excluído do preço e deverá ser contratado separadamente.

(c) Condições comerciais
- As excursões diárias têm um número mínimo de passageiros necessário para sua realização, que será previamente informado pela empresa. Caso esse mínimo não seja atingido, o passageiro será informado com antecedência.
- As tarifas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, apenas no caso de o serviço não ter sido pago integralmente, devido a possíveis variações decorrentes de desvalorização, ajustes na taxa de câmbio ou alterações nas tarifas de logística, impostos ou de fornecedores terceirizados.
- As promoções, bônus ou tarifas especiais serão válidas somente durante os períodos publicados através dos canais oficiais da Alta Catamarca SRL, tais como seu site oficial (www.altacatamarca.tur.ar) e redes sociais institucionais devidamente verificadas. Qualquer informação publicada por canais não oficiais, agências ou terceiros não tem validade legal ou comercial em relação à empresa.

As promoções em vigor no momento da reserva somente serão válidas se o valor total do serviço for pago no mesmo momento. Caso a reserva seja feita por meio de uma reserva (depósito) e se opte por pagar o saldo em uma data posterior, a forma de pagamento e as promoções aplicáveis ao saldo pendente serão aquelas em vigor no momento do pagamento final, e não aquelas em vigor no momento da reserva.
Qualquer promoção, bônus ou condição especial será válida apenas durante sua validade publicada nos canais oficiais da Alta Catamarca SRL (site e redes verificados).
Qualquer informação publicada fora desses canais, mesmo que seja proveniente de agências ou terceiros, não tem validade legal e comercial na frente da empresa.
Por exemplopreços compartilhados por terceiros em redes sociais, grupos de mensagens ou capturas de tela sem um link para um canal oficialnão serão consideradas válidas ou aplicáveis pelo usuário em nenhuma circunstância.

As promoções não são cumulativas entre si, nem entre diferentes usuários, nem por qualquer motivo, e serão aplicadas exclusivamente sob as condições, meios de pagamento e termos oficialmente publicados pela Alta Catamarca SRL.

Da mesma forma, no momento da reserva, o cliente deve nos informar se é consumidor final, membro de sindicato, titular de contrato especial ou revendedor de varejo ou atacado, pois as promoções, tarifas e formas de pagamento variam de acordo com a condição declarada. Essa condição não poderá ser modificada posteriormente ou retroativamente. A omissão ou deturpação nas informações prestadas poderá resultar no cancelamento dos benefícios aplicados e/ou do serviço.

d) Revenda por meio de agências ou terceiros
A revenda dos serviços de Alta Catamarca poderá ser realizada por agências de viagens ou terceiros, sem a necessidade de autorização prévia e expressa. No entanto, aqueles que atuam como intermediários assumem total responsabilidade por informar seus clientes sobre estes Termos e Condições Gerais e por fazer cumprir todos os requisitos estabelecidos pela empresa.

Em caso de qualquer situação contratual, reclamação, modificação, cancelamento ou incidente, Alta Catamarca SRL intervirá e tomará decisões exclusivamente de acordo com as disposições deste documento, sem admitir exceções devido a acordos particulares, omissões ou condições oferecidas pelo intermediário.

2-RESERVAS

As reservas devem ser solicitadas por escrito, somente pelos canais oficiais da empresa (e-mail ou WhatsApp informados neste site), acompanhadas dos dados completos de todos os passageiros envolvidos. Um dos passageiros deve ser designado como titular da reservaque será o único interlocutor válido com Alta Catamarca SRL, mesmo após o término da viagem. Qualquer comunicação, modificação ou solicitação relacionada ao serviço contratado deverá ser processada exclusivamente por essa pessoa, sem exceção.

No caso de reservas para gruposA empresa se compromete a informar apenas o titular da reserva sobre todos os aspectos relevantes do serviço (datas, condições, itinerário, pagamentos, documentação, etc.). Não é responsabilidade da Alta Catamarca garantir que o restante do grupo esteja ciente ou receba diretamente essas informações. Se outros membros do grupo desejarem tratamento individual, eles deverão fazer sua própria reserva separadamente desde o início.

Depois que a reserva for confirmada, você receberá um data de vencimento para pagamento do depósitoequivalente a 50% do valor total do serviço. Se o pagamento não for creditado na data indicada, a reserva será automaticamente cancelada sem aviso prévio. O comprovante de pagamento deve ser enviado pelos mesmos meios mencionados acima, detalhando:
- nome completo, RG e data de nascimento de todos os passageiros,
- nome do serviço contratado e data de partida,
- endereço de e-mail e número de telefone de contato do titular,
- Status do IVA.

Caso o grupo não defina um titular, a empresa poderá designar automaticamente um entre os membros. O saldo total deve ser pago até 20 dias antes da data de partida da viagemconforme previsto na Cláusula 16 (Método de pagamento).

3-CANCELAMENTOS

Todos os cancelamentos devem ser solicitados somente por e-mail, para o endereço de e-mail oficial: info@altacatamarca.tur.ar. Os cancelamentos por outros meios não serão considerados válidos.

Os cancelamentos de reservas confirmadas serão regidos pela seguinte escala de deduções, aplicável ao valor total contratado:

- Até 60 dias antes do início da viagem: 10% será retido.
- Até 30 dias antes do início da viagem: o 25% será retido.
- Até 15 dias antes do início da viagem: o 50% será retido.
- Até 7 dias antes do início da viagem: o 75% será retido.
- Menos de 7 dias antes do início da viagem: o 100% será retido.

Essas condições se aplicam sem exceção, de acordo com o Artigo 21 do Decreto 2182/72 que regulamenta a Lei 18.829.

Em caso de cancelamento, o cliente poderá optar por:

a) Reprogramação do serviçoconforme estabelecido na cláusula 17 (Reprogramação), o

b) Transferência de seu lugar para outra pessoasomente se a empresa for notificada de forma confiável sobre o cancelamento e a disposição de transferir o local até 7 dias antes do início da viagem. Essa notificação deve ser feita no mesmo dia O cliente será informado sobre o cancelamento, e terá um período de 24 horas para enviar detalhes completos do novo passageiro (nome completo, número da carteira de identidade, data de nascimento, número de telefone de contato e status de VAT).
Essa opção não é válido para serviços que incluam passagens aéreasOs ingressos não são reembolsáveis, não são transferíveis e não podem ser reagendados em nenhuma circunstância. Nesses casos, o bilhete será considerado perdido sem direito a reclamação ou indenização.

Todos os valores pagos por meio de cartões, plataformas virtuais, links de pagamento ou outros meios eletrônicos que incidam retenção de impostos, comissões ou outros encargos, serão considerados como valores brutos. Em caso de cancelamento, qualquer reembolso eventualmente autorizado será calculado sobre o valor líquido efetivamente recebido por Alta Catamarca, líquido de custos de processamento e encargos não reembolsáveis. A empresa não assume nenhuma responsabilidade por deduções ou descontos aplicados por terceiros fora do contrato..
As alternativas previstas aqui não implicam em direito a reembolso parcial ou total.. Qualquer valor retido por meio de cancelamento será definitivo.

4-RESPONSABILIDADES

Alta Catamarca SRL, em sua qualidade de organizadora, se compromete a cumprir somente com os serviços especificados detalhadamente no voucher oficial emitido no momento da reserva. Esse documento será enviado por e-mail ou WhatsApp nos dias seguintes à confirmação da reserva e constitui o único instrumento válido para verificar o escopo dos serviços contratados.

A empresa se reserva o direito de cancelar, suspender ou modificar as excursões programadas se as condições climáticas, geográficas, sanitárias ou logísticas não permitirem que sejam realizadas com níveis mínimos de segurança ou previsibilidade. Nesses casos, serão oferecidas excursões alternativas de características menos exigentes ou semelhantes dentro da área, sempre que possível, se as condições locais permitirem. Essa substituição não dará lugar a nenhuma indenização, reembolso ou compensação, de acordo com as disposições da cláusula 1.b).
Se não houver alternativa viável devido às circunstâncias mencionadas acima e à localização geográfica do grupo no momento do incidente, nenhuma compensação, reintegração ou indenização será paga, pois esses eventos estão totalmente fora do controle da empresa.

Quaisquer despesas derivadas de atrasos, cancelamentos, irregularidades ou mau funcionamento de meios de transporte externos à empresa, tais como voos, ônibus ou traslados terceirizados ou contratados separadamente pelo passageiro, correrão exclusivamente por conta do passageiro, e Alta Catamarca SRL não será responsabilizada por elas.

No caso de viagens ou excursões compartilhadas, os passageiros devem cumprir o itinerário completo. Caso algum deles decida deixar o grupo por motivos pessoais, de saúde ou qualquer outro motivo, será responsável por seu retorno à base, à acomodação ou ao ponto de encontro, sem direito a reembolso ou reclamação de qualquer tipo. A empresa não tem obrigação de modificar o itinerário ou o serviço contratado em razão da vontade de um passageiro de interromper a viagem.

Se, durante a viagem, o passageiro precisar de atendimento médico ou acionar o seguro de assistência, e o profissional médico responsável indicar repouso, suspensão de atividades ou limitação física, a agência considerará essa indicação como formal e recomendará que o passageiro permaneça na acomodação designada.. Caso o passageiro decida não respeitar as indicações profissionais e continuar com as atividades por sua própria decisão, Alta Catamarca SRL estará isenta de qualquer responsabilidade pelas consequências de tal conduta..

Além disso, se o profissional médico autorizado determinar que a saúde do passageiro é ideal para a continuação das atividades planejadas, a empresa não fornecerá segundas opiniões nem realizará acompanhamento personalizado ou adaptações logísticas adicionais se o passageiro insistir em cancelar excursões, solicitar reembolsos ou modificar itinerários.. Quaisquer despesas que surjam após a autorização médica para continuar correrão exclusivamente por conta do passageiro, que poderá contratar a cobertura correspondente diretamente com o seguro ASSIST CARD fornecido, sem a intervenção da agência.

5 MODIFICAÇÕES

Alta Catamarca SRL se reserva o direito de modificar todo ou parte do itinerário planejadoremarcar datas, substituir serviços, alterar rotas ou operar por meio de fornecedores alternativos, nos seguintes casos:

- Em caso de circunstâncias de força maior, como eventos climáticos, estradas intransitáveis, fenômenos naturais, situações de risco sanitário, conflitos sociais, medidas governamentais, disposições de defesa civil ou outras situações imprevistas fora do controle da empresa, de acordo com as disposições da cláusula 4 (Responsabilidades).
- Quando algum prestador de serviços (hospedagem, gastronomia, transporte, excursões ou outros) estiver inadimplente ou não puder operar por motivos logísticos, administrativos, técnicos ou legais.
- Quando a modificação for necessária para preservar a segurança, a integridade ou o bem-estar dos passageiros.

Em todos os casos acima, a empresa se compromete a garantir a continuidade do serviço por meio de fornecedores de padrão equivalente ou superior.O passageiro não tem o direito de solicitar reembolsos, indenizações ou cancelamentos. Tais substituições podem ser feitas mesmo sem aviso prévio ao passageiro, inclusive durante o curso da viagem.se a urgência ou as condições assim o exigirem.

Se a viagem ou excursão tiver que ser estendida além da duração originalmente planejada devido a qualquer um dos motivos acima, os custos adicionais serão arcados exclusivamente pelos passageiros.sem prejuízo da cobertura médica ou assistencial oferecida pelo seguro contratado.

Da mesma forma, se uma excursão já iniciada não puder ser concluída devido a condições climáticas (como ventos fortes, chuva, neve, deslizamentos de terra, fechamento de estradas ou alertas de órgãos oficiais), será feita uma tentativa de oferecer uma excursão menor se o ambiente permitir. Essa substituição não dará origem a nenhuma reivindicaçãoconforme estabelecido na cláusula 4.

6 - NÃO UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS
Se algum dos serviços programados não for utilizado devido a desejos ou problemas de saúde dos passageiros, nenhum reembolso será feito, sem exceção.

7-PACKAGES

Cada passageiro terá direito a transportar gratuitamente uma mala média padrão de até 23 kg e uma bolsa de mão pequena. Quaisquer peças adicionais, excesso de peso ou volume serão considerados como bagagem extra e estarão sujeitos à disponibilidade operacional do veículo. Se aceito, será cobrada uma taxa adicional de $25.000 por dia de viagemsem exceção.

Se o passageiro se recusar a pagar o excesso correspondente, será de sua exclusiva responsabilidade armazenar, depositar, enviar ou gerenciar o excesso de bagagem, sem afetar o horário, a rota ou a logística do serviço contratado.. A empresa não vai parar os veículos, mudar as rotas ou designar pessoal para resolver essa situação.

A custódia, o transporte, o controle e a identificação da bagagem são responsabilidade exclusiva do passageiro. Alta Catamarca SRL não é responsável por perda, extravio, deterioração, quebra, roubo, esquecimento ou dano.objetos pessoais ou o conteúdo interno da bagagem, seja durante o transporte, em veículos da empresa ou em acomodações terceirizadas.

A empresa somente reconhecerá a responsabilidade por danos externos visíveis, diretamente atribuíveis à operação do pessoal ou do veículo na bagagem despachada, como rodas, alças ou caixa quebradas. Qualquer responsabilidade por objetos danificados internamente está excluída, mesmo que tenham ocorrido danos externos.

Recomenda-se que não inclua objetos frágeis, eletrônicos, dinheiro, documentos importantes, joias ou objetos de valor.na bagagem despachada. Qualquer objeto será considerado para uso pessoal e sem valor declarado, a menos que formalmente indicado no momento da reserva.

No caso de esquecimento, perda ou abandono de qualquer tipo de objetocomo malas, mochilas, jaquetas, óculos, garrafas térmicas, companheiros, aparelhos eletrônicos, souvenirs e outros, a empresa não assume nenhuma obrigação de custódia, guarda ou encaminhamento posterior.mesmo que o esquecimento tenha ocorrido em veículos próprios ou em hotéis contratados pela agência.

Se, excepcionalmente, a empresa concordar em gerenciar a devolução do objeto, os custos decorrentes de embalagem, transporte, remessa ou logística deverão ser arcados integralmente pelo passageiro solicitante.Alta Catamarca SRL não tem obrigação de garantir prazos, meios ou sucesso do gerenciamento.

8-DIREITO DE CONDUTA

Alta Catamarca SRL se reserva o direito de cancelar, suspender ou terminar parcial ou totalmente a prestação do serviço contratado a qualquer passageiro que, por seu comportamento, estado físico ou emocional, atitude ou modo de agir, seja inconveniente para o desenvolvimento normal da viagem, afete a tranquilidade do grupo, o cumprimento do itinerário ou o vínculo profissional com o pessoal da empresa ou de seus fornecedores associados.

Esse direito pode ser exercido em situações como:
- atitudes desrespeitosas, provocativas ou agressivas com outros passageiros, guias, motoristas ou funcionários da empresa;
- linguagem hostil, insultos, ameaças diretas ou indiretas, ou manifestações antecipadas de comportamento violento ou perturbador;
- tentativas de persuasão negativa de outros passageiros ou indução de conflitos de grupo;
- demandas, pressões ou exigências descabidas que interferem na segurança operacional, na concentração do motorista ou no gerenciamento do guia;
- manifestações de ansiedade excessiva, impaciência repetida ou desrespeito aos tempos normais de serviço administrativo ou logístico;
- qualquer comportamento que coloque em risco o sucesso da viagem, a harmonia do grupo ou a integridade emocional e física da equipe responsável.

Em todos os casos, a Alta Catamarca SRL priorizará o bem-estar do grupo e da equipe de trabalho em detrimento de demandas individuais que não sejam feitas de boa fé ou de forma colaborativa. Se a forma, o tom ou a atitude do passageiro representar uma fonte de tensão, mal-estar ou manipulação, a empresa poderá relegar o tratamento da reclamação para um momento posterior e fora da instância operacional direta, desde que não se trate de uma violação grave do contrato.

Mesmo em caso de erros ou situações atribuíveis à empresa, espera-se do passageiro uma atitude básica de compreensão, paciência e boa vontade, para que a agência possa administrar soluções adequadas sem afetar a experiência de outros passageiros.
Alta Catamarca SRL reconhece que, como em qualquer serviço turístico operacional, podem ocorrer imprevistos não intencionais, como avarias mecânicas de veículos, falhas logísticas, inconvenientes na infraestrutura do alojamento, cortes nos serviços públicos ou situações similares que, mesmo com controles prévios e planejamento preventivo, nem sempre podem ser evitadas.
Em tais circunstâncias, a empresa solicitará que o passageiro coopere com uma atitude resoluta, respeitosa e aberta ao diálogo, para que a notificação e o tratamento do incidente possam ser gerenciados de forma imediata e positiva, priorizando o bem-estar geral do grupo e a continuidade do serviço com o menor impacto possível.

Antes de executar qualquer medida definitiva, a empresa emitirá uma única advertência formal por meio de qualquer um de seus canais oficiais (e-mail, WhatsApp, telefonema ou pessoalmente), fazendo referência direta a esta cláusula, instando o passageiro a cessar imediatamente seu comportamento, apelando para que ele reflita sobre suas ações e facilite uma solução favorável para sua situação, enquanto a empresa ainda estiver administrando medidas preventivas ou alternativas.

Se, após essa advertência, o comportamento continuar ou voltar a ocorrer, o passageiro será retirado do serviço sem direito a reembolso, compensação ou reintegração posterior no itinerário, e será responsável por seus próprios traslados, acomodações e providências a partir desse momento. Essa decisão não está sujeita a apelação e será aplicada preventivamente se for razoavelmente considerado que há um risco de afetar o sucesso da viagem, a saúde da equipe ou a tranquilidade do grupo.
O passageiro será formalmente notificado por e-mail com os motivos da medida aplicada. A partir desse momento, nenhuma ação ou proposta permitirá que o passageiro continue com os serviços contratados.
Em todos os casos, a Alta Catamarca SRL assumirá o risco operacional e legal implícito nessa decisão, a fim de garantir o sucesso da viagem para o restante dos passageiros e para a equipe de trabalho (incluindo o guia).

Não obstante o acima exposto, a empresa declara que, no caso de tomar a decisão de suspender ou cancelar um serviço nas condições aqui descritas, ela se submeterá voluntariamente ao contrato celebrado, ao voucher emitido, a estes Termos e Condições aceitos e a todos os regulamentos nacionais e provinciais em vigor, a fim de continuar o diálogo, a justificativa e a resolução por meio dos canais formais apropriados. Alta Catamarca SRL fornecerá ao cliente todas as informações e recursos necessários para agir de acordo com a lei.

Em caso de reembolso por serviços não utilizados em decorrência de cancelamento decidido pela empresa, o reembolso será limitado exclusivamente aos serviços não efetivamente usufruídos, e será feito em até 30 dias após o término da viagem, de forma proporcional e sobre o valor líquido efetivamente recebido pela empresa, descontada qualquer comissão ou retenção de meios de pagamento (cartões, plataformas eletrônicas, etc.).

Qualquer despesa ou gasto que o passageiro decida assumir para iniciar reclamações legais, judiciais ou administrativas será por sua conta e risco, sem possibilidade de reembolso, a menos que haja uma decisão judicial final em contrário.

9- NOSSOS SERVIÇOS INCLUEM

Os programas contratados incluem, salvo indicação expressa em contrário no voucher oficial, os seguintes serviços:

- Transporte em veículos autorizados e adequados à rota e às exigências do itinerário (carros, vans, micro-ônibus, vans 4×4 ou caminhões especiais para áreas de altitude), partindo das cidades ou pontos indicados no serviço.
- Acomodação em estabelecimentos Categoria equivalente a 2 ou 3 estrelasde acordo com a disponibilidade local, sempre com banheiro privativo e em uma base acordada (duplo, triplo ou quádruplo). Se você contratou um serviço com atualização categoria, tanto no hotel quanto no veículo, isso deve ser expressamente declarado no voucher do passageiro.
- Assistência médica através da empresa ASSIST CARD, de acordo com os termos em vigor do referido provedor.
- Acompanhamento de guias locais, baqueanos ou pessoal especializado durante as excursões, que podem se alternar entre os dias por motivos logísticos, climáticos ou operacionais, sem que o passageiro possa exigir a continuidade de um guia específico durante toda a viagem..
- Refeições, traslados e atividades expressamente detalhadas no programa contratado.

Todos os serviços acima são entendidos como uma unidade indivisível, integrada e contratada como um todo.Não é possível dividir, reivindicar ou solicitar reembolsos, compensações ou ajustes econômicos para componentes individuais do pacote (traslados, acomodações, excursões, alimentação, assistência, etc.).

Qualquer modificação, adição ou exclusão de qualquer um desses itens deve estar expressamente declarada no voucher emitido pela empresa e ter sido acordada no momento da contratação.

10- NOSSOS SERVIÇOS NÃO INCLUEM

Salvo indicação expressa em contrário no voucher correspondente, Os seguintes serviços não estão incluídos em nenhum dos programas oferecidos pela Alta Catamarca SRL:

- Bebidas, tanto na acomodação quanto em excursões e refeições,
- Gratificações para guias, motoristas, pessoal de serviço ou terceiros,
- Taxas de entrada ou direitos de acesso a parques nacionais, áreas naturais protegidas, sítios arqueológicos, banhos termais, reservas provinciais, centros interpretativos, espaços culturais, áreas comunitárias, museus ou qualquer local de gerenciamento público, privado ou misto que exija o pagamento de uma taxa de admissão,
- Lavanderia, passagem de roupa, chamadas telefônicas, acesso Wi-Fi ou quaisquer outros serviços adicionais cobrados pelo estabelecimento de hospedagem,
- Traslados de e para terminais, aeroportos ou acomodações, caso não estejam detalhados no voucher,
- Refeições durante o percurso ou fora do programa, a menos que expressamente indicado,
- Assistência médica ou farmacológica fora das condições estipuladas pelo provedor do seguro incluído,
- Quaisquer despesas ou serviços de natureza pessoal não especificados no programa ou voucher.

Nenhum serviço deve ser considerado incluído devido a suposições, histórico com outras empresas, costume ou interpretação pessoal. Somente os itens detalhados no voucher oficial emitido pela Alta Catamarca SRL são válidos contratualmente.

11-PRICES

Os preços dos serviços oferecidos pela Alta Catamarca SRL são expressos em moeda local (pesos argentinos) exclusivamente para passageiros. residentes argentinose em Dólares americanos ou reais (conforme apropriado) para passageiros estrangeirosde acordo com seu país de origem e a documentação apresentada no momento da reserva.

A única referência válida e atual para tarifas, promoções e métodos de pagamento é a publicada no site oficial da Alta Catamarca SRL (www.altacatamarca.tur.ar). Qualquer outro valor informado fora desse canal não tem validade comercial.

Promoções, tarifas com desconto e condições de pagamento pode ser rescindido, modificado ou retirado sem aviso prévio ou divulgação pública.. Eles também podem ser atualizados de um dia para o outro, conforme determinado pela empresa por motivos comerciais, financeiros ou logísticos.

A única maneira de congelar o valor do serviço e/ou acessar promoções especiais é pagando 100% do total no momento de sua validade. No caso de uma reserva parcial (depósito), o saldo será ajustado de acordo com as condições vigentes no momento do cancelamento. A empresa não assume nenhuma responsabilidade por alterações nas tarifas, promoções ou métodos de pagamento entre o momento da consulta e o momento do pagamento.

Nenhum lugar, taxa ou modo de pagamento é guardado para conversas, intenções ou acordos prévios. A reserva somente será considerada válida quando o depósito for pago em dinheiro, conforme previsto na cláusula 2 (Reservas).

São possíveis combinações de diferentes meios de pagamento.desde que sejam informados no momento da transação e sejam habilitados pela empresa.

Todos os preços são calculados com base em um mínimo de duas pessoas. No caso de contratação em ÚNICOuma sobretaxa adicional de 15% no valor correspondente. Para serviços regulares de excursões diáriasO mínimo operacional é 2 passageiros. No caso de pacotes completospode ser contratado por 1 passageiroA sobretaxa mencionada acima sempre será aplicada.

Esse esquema de mínimos e sobretaxas está diretamente ligado às condições estabelecidas na cláusula 1 (Preços, serviços incluídos e termos e condições de negócios), e é obrigatório sem exceções.

Os preços publicados são por pessoa, salvo indicação em contrário, e incluem apenas os serviços detalhados no voucher oficial emitido pela Alta Catamarca SRL. Quaisquer serviços adicionais solicitados devem ser pagos separadamente e com antecedência.

12-FATURAMENTO

Qualquer transação de compra, reserva ou contratação é documentada por meio de uma fatura emitida em nome da titular da reservade acordo com os dados fornecidos pelo usuário no momento do primeiro contato com a Alta Catamarca SRL.

Na ausência de uma indicação explícita de quem será o titular, a empresa deverá proceder conforme estabelecido na cláusula 2 (Reservas), Atribuir automaticamente um dos passageiros como a pessoa responsável pela reservaque também se tornará o titular da fatura.

A fatura deverá ser emitida de acordo com o status fiscal inicialmente declarado (consumidor final, contribuinte único, contribuinte registrado etc.), e não podem ser alteradas ou atualizadas posteriormente. Se essa condição não for informada, a fatura será emitida por padrão como consumidor finalsem espaço para reclamações ou retificações.

Não é possível dividir o check-in entre vários passageirosmesmo que participem da mesma viagem. Se os membros de um grupo desejarem receber faturamento individual, deverão tomar as seguintes providências reservas separadas, com contato direto e dados fiscais própriosOs termos de troca em vigor devem ser respeitados.

O faturamento será baseado nos pagamentos efetivamente recebidos.uma ou mais faturas podem ser emitidas, conforme apropriado, no momento de cada transação.

As solicitações de fatura devem ser feitas até o dia 25 do mês corrente e no momento da reserva, juntamente com os detalhes fiscais completos.
Se a empresa ainda não tiver emitido a fatura e a solicitação for feita após o dia 25, ele pode ser emitido com uma data no mês seguintesem a possibilidade de retroatividade ou reclamação por parte do cliente.
É de responsabilidade exclusiva do usuário solicitar a fatura em tempo e forma adequados e fornecer as informações necessárias.

13 - NÚMERO MÍNIMO DE PASSAGEIROS

As tarifas publicadas pela Alta Catamarca SRL são calculadas com base em serviços compartilhados regulares. Portanto, todos os programas e excursões exigem um número mínimo de passageiros, que será informado no momento da reserva.
A Alta Catamarca SRL não é obrigada a oferecer serviços exclusivos ou veículos particulares. Se um serviço exclusivo não for expressamente contratado, o passageiro assume que escolheu e aceitou voluntariamente um serviço programadocompartilhado com outros usuários e com as condições operacionais que isso implica.

Os mínimos por tipo de serviço são:

- Excursões diárias regulares: mínimo 2 passageiros.
- Pacotes completos: mínimo 1 passageirocom uma sobretaxa de 15% no caso de uma única base, de acordo com a cláusula 11 (Preços).
- Serviços exclusivos ou privadosdisponível somente em consulta prévia, disponibilidade operacional e custo adicional.

A capacidade máxima por tipo de veículo é a seguinte:

- Carros: até 3 passageiros por unidade.
- Vans 4×4: até 4 passageiros por unidade.
- Ônibus e micro-ônibus: até número total de assentos alocados por unidadesem exceção.

Todos os veículos são licenciados e dirigidos exclusivamente por motoristas designados pela empresa. Em nenhum caso será permitido que os passageiros dirijam, operem ou intervenham na condução do veículo, nem que sejam fornecidos veículos não tripulados.

Os serviços compartilhados regulares implicam a aceitação das condições deste formato.incluindo a convivência com outros passageiros, a distribuição do espaço e o modo operacional de viagem. Qualquer desconforto decorrente do número de pessoas a bordo, do espaço pessoal ou da disposição dos assentos. não deve ser motivo de reclamaçãopois é uma parte inerente do tipo de serviço contratado.

A Alta Catamarca SRL oferece, em alguns casos e opcionalmente, serviços premium ou upgrades de hotel ou transporte particularEles devem ser contratados com antecedência ou, se necessário, a ser solicitado durante a viagemsujeito à disponibilidade operacional e com custo adicional.
O fato de essa alternativa existir não altera as condições do serviço regular já aceito.Ele não tem o direito de exigir melhorias sem a contratação correspondente.

Essa cláusula está diretamente ligada às disposições da cláusula 8 (Lei de Conduta), uma vez que comentários, atitudes ou exigências inadequadas com relação ao espaço ou a outros passageiros pode levar à agitação do grupo. Espera-se que cada usuário se comporte de forma respeitosa, colaborativa e adequada ao tipo de serviço escolhido.

14-REEMBOLSO

Os reembolsos só podem ser feitos nos dois casos a seguir:

---

(a) Para suspensão ou cancelamento parcial ou total do serviçoseja pela aplicação do Cláusula de direito de conduta (retirada de passageiros) ou por cancelamento prévio pelo clienteO reembolso será limitado ao valor pro rata do serviços não utilizadosO seguinte se aplica, de acordo com as datas e condições estabelecidas no Cancelamentos e cláusulas de conduta.

O reembolso será calculado com base no valor líquido efetivamente recebido (excluindo impostos e comissões) e será realizado dentro do 30 dias após a data de conclusão da viagem.
O reembolso deve ser feito exclusivamente para a mesma conta ou titular da conta da qual o pagamento original foi feito. Meios alternativos de pagamento e terceiros pagadores não serão considerados.

---

(b) Para erros ou pagamentos indevidos pelo usuário
Caso o usuário tenha feito um pagamento duplicado, inserido um valor maior por engano ou transferido dinheiro sem ter feito uma reserva válida, ele poderá solicitar um reembolso dentro de 15 dias depois para o pagamento, apresentando o recibo e os detalhes do caso.

Nesses casos, um imposto retido na fonte de alíquota fixa de 29% deverá ser cobrado sobre o valor total pago.correspondente a custos administrativos, contábeis, fiscais e de gerenciamento operacionalsem exceção.

O saldo líquido resultante será transferido para 30 dias úteispara a mesma conta de origem. Não serão feitos reembolsos para contas de terceiros.

---

Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito, por e-mailincluindo comprovante de pagamento, detalhes do motivo do pagamento e detalhes completos do titular da transação.
Não serão aceitas inscrições verbais, via mídia social ou fora dos canais oficiais.

15-REPROGRAMAÇÃO

O usuário pode solicitar o reagendamento de sua viagem. sem penalidade, desde que você nos notifique por escrito por e-mailcom pelo menos 30 dias de antecedência até a data original de partida, desde que o serviço não inclua segmentos aéreos ou serviços contratados fora da província de Catamarca.
No caso de inclusão de voos, traslados interprovinciais, hospedagem ou serviços externos não gerenciados pela Alta Catamarca SRL, a possibilidade de reprogramação estará sujeita às condições do fornecedor correspondente, e podem não ser aplicáveis ou podem envolver custos adicionais.

Você também pode solicitar o reagendamento em um prazo mais curto somente nos casos em que problemas de saúde devidamente justificados por um diagnóstico médico formal. O envio de certificados genéricos ou certificados sem detalhes clínicos verificáveis não será suficiente.

Nesses casos, o reagendamento pode se aplicar apenas a:
- o passageiro em questão,
- e, se aplicável, a seus parente direto (cônjuge, pai, mãe, filho) compartilhando a mesma reserva de acomodação em uma base dupla ou tripla.

Não serão aceitas solicitações de reprogramação de terceiros não diretamente afetados.como acompanhantes, amigos ou pessoas que, embora viajem no mesmo grupo, não compartilham o quarto com o passageiro em questão.
O reagendamento também não será estendido a outro casal ou passageiro adicional, a menos que eles estejam incluídos na mesma unidade de quarto e reserva.

Alta Catamarca SRL se reserva o direito de rejeitar solicitações de reprogramação que sejam operacionalmente inviáveis, que alterem desproporcionalmente a logística do serviço ou que busquem se adaptar a rotas diferentes das oferecidas oficialmente.
Caso o reagendamento seja aceito, o saldo pago até o momento permanecerá em favor do usuário.e deverá se aplicar de acordo com a tarifa em vigor no momento da nova viagem.
Também, a nova viagem será regida pelos serviços, produtos e programas em vigor na data remarcada.O itinerário, os fornecedores ou as condições podem ser diferentes da viagem originalmente contratada, sem que isso dê direito a qualquer reclamação, reembolso ou compensação.

A viagem reagendada deve ocorrer no mesmo ano civil no momento da aquisição original. Não serão aceitos reagendamentos para os anos seguintes.

Quando a reprogramação for solicitada, o usuário terá um prazo máximo de 20 dias corridos para informar a nova data da viagem..
Se essa data não for comunicada dentro desse período, o depósito ou o saldo pago será automaticamente cancelado.O crédito não poderá ser reembolsado, compensado ou transferido para outros serviços ou períodos.

A reprogramação estará sujeita a disponibilidade operacional da empresa. Se a nova viagem escolhida exigir ajustes (veículo, hotel, número de passageiros, etc.), o usuário deverá pagar a diferença correspondente para validar a nova reserva.

Não serão aceitas solicitações de reagendamento por telefone, WhatsApp ou mídias sociais. A única rota válida será e-mail oficialcom confirmação de recebimento.

16-IMPUTAÇÕES

O único imposto incluído nos preços publicados pela Alta Catamarca SRL é o Imposto sobre Valor Agregado (IVA), de acordo com as normas vigentes.
Quaisquer outros impostos nacionais, provinciais ou municipais que sejam criados, modificados ou impostos posteriormente (incluindo percepções, retenções, taxas ou contribuições especiais) serão às custas exclusivas do passageiroe deverá ser pago adicionalmente, se aplicável.

Preços indicados em nossas comunicações e em nosso site correspondem aos valores finais, incluindo o IVA para os consumidores finais.a menos que a condição de preços líquidos seja expressamente declarada.
Não serão aplicados abatimentos, isenções ou benefícios fiscais retroativose quaisquer solicitações especiais de faturamento deverão ser feitas de acordo com a Cláusula 12 (Faturamento).

17-FORMA DE PAGAMENTO

Os serviços contratados deverão ser pagos por qualquer um dos seguintes meios oficiais e autorizados pela Alta Catamarca SRL:

- Transferência ou depósito bancário diretopara as contas relatadas pela empresa,
- Cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Cabal), somente através de:

• link de pagamento fornecido pela empresa,

• QR oficial para carregamento,

• ou por meio de nosso loja on-line (comércio eletrônico) no site oficial,
  - Pagamento em dinheiro no escritóriosomente se a contratação for realizada no momento e na presença de pessoal autorizado,
  - Combinação de meios de pagamentodesde que tenham sido obtidas informações prévias e validação administrativa.

Os pagamentos feitos com cartão estarão sujeitos aos juros, encargos e condições atuais do sistema de cobrança utilizado, que será informado no momento da solicitação do link ou meio correspondente.

O usuário deve informar o método de pagamento no momento da reserva e pode solicitar uma fatura de acordo com as disposições do cláusula 12 (Faturamento).

As promoções, abatimentos ou congelamentos de tarifas devem estar condicionados ao cumprimento estrito das condições de pagamento estabelecidas no cláusula 11 (Preços).
Os pagamentos feitos fora dos canais oficiais informados pela Alta Catamarca SRL não serão considerados válidos.

18-FINANCIAMENTO DIRETO AO CLIENTE - EM PARCELAS FIXAS CONSECUTIVAS - SEM CARTÃO - SEM JUROS

A Alta Catamarca SRL oferece, como alternativa exclusiva de pagamento para os usuários finais, a possibilidade de acessar um plano de pagamento de financiamento direto, sem o uso de cartões de crédito e sem jurosnas seguintes condições:

- Método de pagamentosomente por transferência bancária direta para contas oficiais da Alta Catamarca SRL. Não aceitamos pagamentos em dinheiro ou cartão de crédito nessa modalidade.

- Destinoessa opção se aplica exclusivamente a serviços contratados na província de Catamarca. Não é válido para serviços que incluam trechos aéreos, transporte interprovincial ou serviços externos.

- Estrutura do planoo valor total do serviço será dividido em parcelas mensais fixas e iguaisO número de meses restantes até o final do 20 dias antes da data de início da viagemO total deve ser pago integralmente até essa data.

- Vencimento mensalCada parcela vence em Dia 12 de cada mêsde acordo com o cronograma acordado no momento da contratação.

- Penalidade por atraso no pagamentose uma parcela for paga após o dia 12, será aplicada uma sobretaxa automática. 5% sobretaxa mensal sobre o valor devidosem distinção do número de dias em atraso.
Se o pagamento for transportado para o mês seguinte, o a sobretaxa será novamente aplicada sobre o saldo atualizadocumulativamente.

- Responsabilidade do usuárioO cronograma de pagamento está sendo cumprido. responsabilidade exclusiva do cliente.
Alta Catamarca SRL não é obrigada a emitir lembretes, notificações ou alertas..
O não pagamento no prazo pode resultar em perda de benefícios promocionaiso modificação do preço de acordo com a cláusula 11 (Preços)ou o cancelamento automático da reserva.

- Condições de acessoEsse método de pagamento deve ser expressamente solicitado no momento da contrataçãoe é disponível apenas para consumidores finaisA oferta não é válida para agências, revendedores ou terceiros intermediários.

19-EXCEÇÕES, JURISDIÇÃO E CLÁUSULA FINAL

Estes Termos e Condições Gerais constituem um contrato entre o usuário e a Alta Catamarca SRL, e são o resultado de obrigatório para ambas as partesa partir do momento em que uma reserva ou pagamento é feito, no todo ou em parte, para qualquer um dos serviços oferecidos.

- Sobre a questão e o escopo do Voucher:

O Voucher de serviço emitido por Alta Catamarca SRL credencia a contratação dos serviços (pacote, hotel, transporte, etc.), mas não implica em pagamento integral.
O passageiro deve fornecer prova de pagamento integral por meio de recibos válidos (transferências, recibos, faturas).
A posse exclusiva do voucher não isenta a baixa de saldos pendentesOs serviços estão sujeitos a essa condição, de acordo com a Lei 24.240 e as normas vigentes na província de Catamarca.

Quaisquer exceções, condições especiais, modificações ou acordos adicionais não previstos neste documento. devem ser expressamente declarados por escrito e aprovados pela gerência da empresa.Interpretações verbais, entendimentos informais ou acordos não documentados não são válidos.

No caso de qualquer disputa que possa surgir entre as partes em relação à interpretação, ao desempenho ou à execução deste contrato, As partes se submetem voluntariamente à jurisdição dos tribunais ordinários da província de Catamarca, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição que possa corresponder, inclusive a jurisdição federal.

Da mesma forma, a Alta Catamarca SRL declara sua disposição de agir de acordo com todos os regulamentos em vigor na República Argentinaincluindo a Lei Nacional de Proteção ao Consumidor nº 24.240, o Código Civil e Comercial e as disposições específicas aplicáveis ao turismo (Lei 18.829 e Decreto Regulamentador 2182/72).

A invalidade de qualquer disposição deste documento não afetará a validade das demais disposições.que permanecerá em vigor em todos os outros aspectos.
Qualquer interpretação deverá ser feita de boa-fé, de forma equitativa e de maneira a equilibrar os direitos e as obrigações das partes.

Alta Catamarca SRL
CUIT 30-70815548-5 Legajo Nacional 11555 -
San Fernando del Valle de Catamarca - República Argentina
Contato oficial: info@altacatamarca.tur.ar www.altacatamarca.tur.ar