Bases y Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales rigen la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por ALTA CATAMARCA SRL (CUIT 30-71570760-2), en su carácter de organizadora o intermediaria, según el servicio contratado. La solicitud de reserva por parte del pasajero, agencia minorista o revendedor implica el conocimiento y aceptación expresa y total de estas condiciones, las cuales constituyen parte integrante del contrato de viaje, conforme a lo previsto en la Ley N.º 18.829, el Decreto 2182/72, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, y toda otra normativa vigente nacional y provincial, incluyendo las que rijan en la provincia de Catamarca.
Las condiciones aquí expuestas resultan obligatorias tanto para clientes directos como para agencias de viajes y operadores que revendan nuestros servicios, quienes deberán transmitir esta información de manera fehaciente a los pasajeros. Cualquier omisión o tergiversación de las condiciones por parte de terceros no podrá trasladarse a Alta Catamarca SRL, quien se reserva el derecho de operar únicamente conforme a este marco normativo y contractual.
IMPORTANTE
Este documento forma parte del contrato entre el usuario y Alta Catamarca SRL.
Se recomienda imprimirlo y tenerlo a mano durante todo el proceso de reserva y viaje.
Su aceptación implica cumplimiento obligatorio en todas las instancias.
1-SOBRE PROMOCIONES Y PUBLICACIONES
a) Precios base
Salvo indicación expresa en contrario, los precios informados corresponden a tarifas por persona, en base doble, triple o cuádruple, según el programa contratado. La contratación en base single implica un recargo del 15% sobre el valor correspondiente.
b) Servicios incluidos
Los programas turísticos incluyen:
– Traslados en vehículos privados propiedad de la empresa (automóviles, combis o minibuses para excursiones en zonas llanas; camionetas 4×4 o camiones 4×4 especialmente equipados para zonas de altura);
– Alojamiento en establecimientos habilitados, con baño privado y desayuno;
– Cobertura médica mediante ASSIST CARD, conforme a las condiciones vigentes de dicha prestadora;
– Acompañamiento de guías locales, baqueanos nativos y personal experimentado, quienes podrán alternarse por motivos logísticos, climáticos o de disponibilidad, garantizando en todos los casos el cumplimiento profesional de los recorridos.
Cualquier otro servicio que no se encuentre expresamente detallado en el voucher oficial emitido por Alta Catamarca o en el programa confirmado, se considerará excluido del precio y deberá ser contratado por separado.
c) Condiciones comerciales
– Las excursiones diarias tienen un mínimo de pasajeros requeridos para su realización, el cual será informado previamente por la empresa. De no alcanzarse dicho mínimo, se informará al pasajero con la debida antelación.
– Las tarifas están sujetas a modificaciones sin previo aviso, únicamente en caso de no haberse abonado la totalidad del servicio, debido a posibles variaciones por devaluación, ajustes de tipo de cambio o modificaciones en tarifas logísticas, impositivas o de terceros proveedores.
– Las promociones, bonificaciones o tarifas especiales tendrán validez exclusiva durante los períodos publicados a través de los canales oficiales de Alta Catamarca SRL, tales como su página web oficial (www.altacatamarca.tur.ar) y redes sociales institucionales debidamente verificadas. Cualquier información publicada por canales no oficiales, agencias o terceros carece de validez legal y comercial frente a la empresa.
Las promociones vigentes al momento de la reserva solo serán válidas si se abona el total del servicio en ese mismo acto. En caso de realizar una contratación mediante reserva (seña) y optar por abonar el saldo con posterioridad, la forma de pago y promociones aplicables al saldo pendiente serán las vigentes al momento del pago final, y no las del momento de la reserva.
Cualquier promoción, bonificación o condición especial será válida únicamente durante su vigencia publicada en los canales oficiales de Alta Catamarca SRL (sitio web y redes verificadas).
Cualquier información publicada fuera de dichos canales, aun cuando provenga de agencias o terceros, carece de validez legal y comercial frente a la empresa.
Por ejemplo, precios compartidos por terceros en redes sociales, grupos de mensajería o capturas de pantalla sin enlace a un canal oficial, no serán considerados válidos ni exigibles por el usuario bajo ninguna circunstancia
Las promociones no son acumulables entre sí, ni entre distintos usuarios, ni por ningún motivo, y se aplicarán exclusivamente bajo las condiciones, medios de pago y plazos publicados oficialmente por Alta Catamarca SRL.
Asimismo, al momento de realizar la reserva, el cliente deberá informar obligatoriamente si actúa como consumidor final, afiliado a algún gremio, titular de convenio especial o revendedor minorista o mayorista, ya que las promociones, tarifas y formas de pago varían según la condición declarada. Esta condición no podrá ser modificada posteriormente ni retroactivamente. La omisión o falsedad en la información brindada podrá dar lugar a la cancelación de los beneficios aplicados y/o del servicio.
d) Reventa a través de agencias o terceros
La reventa de servicios de Alta Catamarca puede ser realizada por agencias de viajes o terceros, sin necesidad de autorización expresa previa. Sin embargo, quienes actúen como intermediarios asumen la total responsabilidad de informar fehacientemente a sus clientes sobre estas Bases y Condiciones Generales, y de hacer cumplir todas las exigencias establecidas por la empresa.
Ante cualquier situación contractual, reclamo, modificación, cancelación o incidente, Alta Catamarca SRL intervendrá y tomará decisiones exclusivamente conforme a lo previsto en el presente documento, sin admitir excepciones por acuerdos particulares, omisiones o condiciones ofrecidas por el intermediario
2-RESERVAS
Las reservas deberán solicitarse por escrito, únicamente a través de los canales oficiales de la empresa (correo electrónico o WhatsApp informados en esta página web), acompañadas de los datos completos de todos los pasajeros involucrados. Uno de los pasajeros deberá ser designado como titular de la reserva, quien será el único interlocutor válido frente a Alta Catamarca SRL, inclusive una vez finalizado el viaje. Toda comunicación, modificación o solicitud vinculada al servicio contratado deberá ser tramitada exclusivamente por dicha persona, sin excepción.
En el caso de reservas grupales, la empresa se compromete a informar únicamente al titular de la reserva todos los aspectos relevantes del servicio (fechas, condiciones, itinerario, pagos, documentación, etc.). No es responsabilidad de Alta Catamarca garantizar que el resto del grupo conozca o reciba directamente dicha información. Si otros integrantes del grupo desean trato individualizado, deberán gestionar su propia reserva de forma separada desde el inicio.
Una vez confirmada la reserva, se asignará una fecha de vencimiento para el pago de la seña, equivalente al 50% del valor total del servicio. Si el pago no se acredita en la fecha indicada, la reserva se cancelará automáticamente sin necesidad de aviso adicional. El comprobante del pago deberá enviarse por los mismos medios mencionados, detallando:
– nombre completo, DNI y fecha de nacimiento de todos los pasajeros,
– nombre del servicio contratado y fecha de salida,
– correo electrónico y teléfono de contacto del titular,
– condición frente al IVA.
En caso de que el grupo no defina un titular, la empresa podrá asignar uno de forma automática entre los integrantes. El saldo total deberá ser abonado hasta 20 días antes de la fecha de inicio del viaje, conforme a lo dispuesto en la cláusula 16 (Forma de Pago).
3-CANCELACIONES
Toda cancelación deberá solicitarse únicamente por correo electrónico, a la casilla oficial: info@altacatamarca.tur.ar. Las cancelaciones por otros medios no serán consideradas válidas.
Las cancelaciones de reservas confirmadas se regirán por la siguiente escala de retenciones, aplicable sobre el total del valor contratado:
– Hasta 60 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 10%.
– Hasta 30 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 25%.
– Hasta 15 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 50%.
– Hasta 7 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 75%.
– Menos de 7 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 100%.
Estas condiciones se aplican sin excepción, conforme al artículo 21 del Decreto 2182/72 reglamentario de la Ley 18.829.
En caso de cancelación, el cliente podrá optar por:
a) Reprogramar el servicio, conforme lo establecido en la cláusula 17 (Reprogramaciones), o
b) Transferir su lugar a otra persona, únicamente si la empresa es notificada fehacientemente de la baja y de la voluntad de transferir el lugar hasta 7 días antes del inicio del viaje. Esta comunicación debe realizarse el mismo día en que se informa la cancelación, y el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas para enviar los datos completos del nuevo pasajero (nombre completo, DNI, fecha de nacimiento, teléfono de contacto y condición frente al IVA).
Esta opción no es válida para servicios que incluyan pasajes aéreos, los cuales no admiten devoluciones, transferencias ni reprogramaciones bajo ningún concepto. En dichos casos, el pasaje se considerará perdido sin derecho a reclamo o compensación.
Todos los importes abonados a través de tarjetas, plataformas virtuales, links de pago u otros medios electrónicos que apliquen retenciones impositivas, comisiones u otros cargos, se considerarán montos brutos. En caso de cancelación, cualquier reintegro eventualmente autorizado será calculado sobre el importe neto efectivamente percibido por Alta Catamarca, descontando los costos de procesamiento y cargas no reembolsables. La empresa no asume responsabilidad por retenciones o descuentos aplicados por terceros ajenos al contrato.
Las alternativas aquí previstas no implican derecho a reintegros parciales ni totales. Toda suma retenida en concepto de cancelación será definitiva.
4-RESPONSABILIDADES
Alta Catamarca SRL, en su carácter de organizadora, se compromete a cumplir únicamente con los servicios detalladamente especificados en el voucher oficial emitido al momento de la contratación. Este documento será enviado por correo electrónico o WhatsApp en los días posteriores a la confirmación de la reserva y constituye el único instrumento válido para verificar el alcance de los servicios contratados.
La empresa se reserva el derecho de cancelar, suspender o modificar excursiones programadas si las condiciones climáticas, geográficas, sanitarias o logísticas no permiten su realización con niveles mínimos de seguridad o previsibilidad. En tales casos, se ofrecerán, cuando sea posible, excursiones alternativas de menor exigencia o de similares características dentro de la zona, siempre que las condiciones locales lo permitan. Esta sustitución no dará lugar a indemnización, reintegro ni compensación alguna, en línea con lo previsto en la cláusula 1.b).
De no existir ninguna alternativa viable debido a las circunstancias mencionadas y a la ubicación geográfica en la que se encuentre el grupo al momento del incidente, tampoco corresponderá indemnización, reintegro ni compensación, por tratarse de hechos totalmente ajenos al control de la empresa.
Cualquier gasto derivado de demoras, cancelaciones, irregularidades o mal funcionamiento de medios de transporte ajenos a la empresa, tales como vuelos, ómnibus de línea o traslados tercerizados o contratados aparte por el pasajero, será exclusivamente a cargo del pasajero, sin que corresponda responsabilidad alguna a Alta Catamarca SRL.
En caso de viajes o excursiones compartidas, los pasajeros deberán cumplir con el itinerario completo. Si alguno de ellos decidiera abandonar el grupo por razones personales, de salud o cualquier otro motivo, será responsable de su regreso a base, alojamiento o punto de encuentro, sin derecho a reembolso ni reclamo de ningún tipo. La empresa no tiene obligación de modificar el recorrido ni el servicio contratado por la voluntad de un pasajero de interrumpir el viaje.
Si durante el transcurso del viaje un pasajero requiere atención médica o activa el seguro de asistencia, y el profesional médico interviniente indica reposo, suspensión de actividades o limitación física, la agencia tomará dicha indicación como formal y recomendará al pasajero permanecer en el hospedaje asignado. En caso de que el pasajero decida no respetar las indicaciones profesionales y continuar con las actividades por su propia decisión, Alta Catamarca SRL quedará exenta de toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de dicha conducta.
Asimismo, si el profesional médico autorizado determina que la salud del pasajero es óptima para continuar con las actividades previstas, la empresa no gestionará segundas opiniones ni asumirá acompañamiento personalizado o adaptaciones logísticas adicionales si el pasajero insiste en suspender excursiones, solicitar reintegros o modificar itinerarios. Cualquier gasto que surja luego de la autorización médica para continuar será exclusivamente a cargo del pasajero, quien podrá gestionar la cobertura correspondiente de manera directa con el seguro ASSIST CARD provisto, sin intervención de la agencia.
5-MODIFICACIONES
Alta Catamarca SRL se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el itinerario previsto, reprogramar fechas, sustituir servicios, alterar recorridos u operar mediante prestadores alternativos, en los siguientes casos:
– Si se presentaran circunstancias de fuerza mayor, tales como eventos climáticos, rutas intransitables, fenómenos naturales, situaciones de riesgo sanitario, conflictos sociales, medidas gubernamentales, disposiciones de defensa civil u otras situaciones imprevistas ajenas al control de la empresa, en concordancia con lo dispuesto en la cláusula 4 (Responsabilidades).
– Cuando algún prestador de servicios (alojamiento, gastronomía, transporte, excursiones u otros) incurra en incumplimientos o no pueda operar por motivos logísticos, administrativos, técnicos o legales.
– Cuando la modificación sea necesaria para preservar la seguridad, integridad o bienestar de los pasajeros.
En todos los casos mencionados, la empresa se compromete a garantizar la continuidad del servicio mediante proveedores de nivel equivalente o superior, sin que ello implique derecho alguno por parte del pasajero a solicitar reintegros, compensaciones o cancelaciones. Tales sustituciones podrán realizarse incluso sin aviso previo al pasajero, inclusive durante el desarrollo del viaje, si la urgencia o las condiciones lo requieren.
Si el viaje o excursión debiera extenderse más allá de lo originalmente previsto debido a cualquiera de los motivos arriba mencionados, los gastos adicionales correrán por cuenta exclusiva de los pasajeros, sin perjuicio de la cobertura médica o de asistencia provista por el seguro contratado.
De igual forma, si alguna excursión ya iniciada no pudiera ser completada por condiciones meteorológicas (tales como fuertes vientos, lluvias, nevadas, derrumbes, cortes de rutas o alertas de organismos oficiales), se procurará ofrecer una salida de menor índole siempre que el entorno lo permita. Dicha sustitución no generará derecho a reclamo alguno, conforme a lo establecido en la cláusula 4.
6-NO UTILIZACION DE SERVICIOS
De no ser utilizado alguno de los servicios programados por voluntad de los pasajeros o inconvenientes de salud, no se efectuará reintegro alguno, sin excepcion.
7-EQUIPAJES
Cada pasajero tendrá derecho a transportar sin cargo una valija mediana estándar de hasta 23 kg y un bolso de mano pequeño. Cualquier pieza adicional, exceso de peso o volumen será considerado equipaje extra y estará sujeto a la disponibilidad operativa del vehículo. En caso de ser aceptado, se aplicará un cargo adicional de $25.000 por día de viaje, sin excepción.
Si el pasajero se niega a abonar el excedente correspondiente, será su entera responsabilidad el resguardo, depósito, envío o gestión del equipaje excedente, sin que ello afecte el horario, recorrido ni la logística prevista del servicio contratado. La empresa no detendrá vehículos, modificará rutas ni destinará personal a resolver esta situación.
La custodia, transporte, control e identificación del equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero. Alta Catamarca SRL no se responsabiliza por pérdidas, extravíos, deterioros, roturas, sustracciones, olvidos ni dañosque puedan sufrir los efectos personales o el contenido interior de los equipajes, ya sea durante el traslado, en vehículos de la empresa o en alojamientos tercerizados.
La empresa únicamente reconocerá responsabilidad por daños visibles, externos y atribuibles directamente al manejo del personal o del vehículo sobre el equipaje despachado, tales como ruptura de ruedas, manijas o carcasa de la valija. Queda excluida toda responsabilidad sobre objetos dañados en el interior, aun cuando el daño exterior haya existido.
Se recomienda no incluir objetos frágiles, electrónicos, dinero, documentos importantes, joyas ni artículos de valoren el equipaje despachado. Todo objeto será considerado de uso personal y sin valor declarado, salvo indicación formal al momento de la reserva.
En caso de olvido, pérdida o abandono de cualquier tipo de objeto, tales como valijas, mochilas, camperas, anteojos, termos, mates, dispositivos electrónicos, souvenirs u otros, la empresa no asume obligación alguna de custodia, resguardo ni reenvío posterior, aun cuando el olvido haya ocurrido en vehículos propios o en hoteles contratados por la agencia.
Si, de manera excepcional, la empresa accediera a gestionar el retorno del objeto, los costos derivados del embalaje, traslado, envío o logística serán íntegramente a cargo del pasajero solicitante, sin obligación alguna por parte de Alta Catamarca SRL de garantizar plazos, medios ni éxito de la gestión.
8-DERECHO DE CONDUCTA
Alta Catamarca SRL se reserva el derecho de cancelar, suspender o finalizar parcial o totalmente la prestación del servicio contratado a cualquier pasajero que, por su conducta, estado físico, emocional, actitud o modo de obrar, resulte inconveniente para el desarrollo normal del viaje, afecte la tranquilidad del grupo, el cumplimiento del itinerario o el vínculo profesional con el personal de la empresa o sus prestadores asociados.
Este derecho podrá ejercerse ante situaciones tales como:
– actitudes irrespetuosas, provocativas o agresivas hacia otros pasajeros, guías, conductores o personal de la empresa;
– lenguaje hostil, insultos, amenazas directas o indirectas, o manifestaciones anticipadas de conducta violenta o disruptiva;
– intentos de persuasión negativa hacia otros pasajeros o inducción al conflicto grupal;
– exigencias, presiones o requerimientos fuera de lugar que interfieran en la seguridad operativa, la concentración del conductor o la gestión del guía;
– manifestaciones de ansiedad desmedida, impaciencia reiterada o falta de respeto hacia los tiempos administrativos o logísticos normales del servicio;
– cualquier comportamiento que ponga en riesgo el éxito del viaje, la armonía del grupo o la integridad emocional y física del equipo humano a cargo.
En todos los casos, Alta Catamarca SRL priorizará el bienestar del grupo y del equipo de trabajo por sobre las demandas individuales que no sean realizadas de buena fe o en forma colaborativa. Si la forma, el tono o la actitud del pasajero representan una fuente de tensión, intranquilidad o manipulación, la empresa podrá relegar el tratamiento del reclamo a un momento posterior y fuera de la instancia operativa directa, siempre que no se trate de un incumplimiento grave del contrato.
Incluso ante errores o situaciones atribuibles a la empresa, se espera del pasajero una actitud básica de comprensión, paciencia y buena voluntad, para que la agencia pueda gestionar soluciones adecuadas sin que se afecte la experiencia de los demás pasajeros.
Alta Catamarca SRL reconoce que, como en todo servicio turístico de índole operativa, pueden presentarse imprevistos no intencionales tales como roturas mecánicas de vehículos, fallas logísticas, inconvenientes en la infraestructura de los alojamientos, cortes de servicios públicos o situaciones similares que, incluso con controles previos y planificaciones preventivas, no siempre pueden evitarse.
En tales circunstancias, la empresa solicitará que el pasajero colabore con una actitud resolutiva, respetuosa y abierta al diálogo, de modo que la notificación y el tratamiento del incidente puedan gestionarse de manera inmediata y positiva, priorizando el bienestar general del grupo y la continuidad del servicio con el menor impacto posible.
Antes de ejecutar cualquier medida definitiva, la empresa emitirá una advertencia formal única por cualquiera de sus canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica o en persona), haciendo referencia directa a esta cláusula, instando al pasajero al cese inmediato de su comportamiento, apelando a que pueda reflexionar sobre sus acciones y facilitar una resolución favorable para su situación, en tanto la empresa esté aún gestionando medidas preventivas o alternativas.
Si tras esta advertencia el comportamiento se mantuviera o reincidiera, el pasajero será retirado del servicio sin derecho a reembolso, compensación ni reinserción posterior en el itinerario, y será responsable de sus propios traslados, hospedaje y gestiones desde ese momento. Esta decisión es inapelable y se aplicará con carácter preventivo si se estima razonablemente que existe riesgo de afectación al éxito del viaje, a la salud del equipo o a la tranquilidad del grupo.
El pasajero será formalmente notificado por correo electrónico con los fundamentos de la medida aplicada. A partir de dicha instancia, ninguna acción ni propuesta habilitará la continuidad del pasajero en los servicios contratados.
En todos los casos, Alta Catamarca SRL asumirá el riesgo operativo y legal que implique esta decisión, en resguardo del éxito del viaje para el resto de los pasajeros y del equipo de trabajo (guía incluido).
No obstante lo anterior, la empresa declara que, en caso de tomar la decisión de suspensión o cancelación de un servicio en las condiciones aquí descriptas, se someterá voluntariamente al contrato celebrado, al voucher emitido, a las presentes Bases y Condiciones aceptadas y a toda normativa vigente nacional y provincial, con el fin de continuar el diálogo, la justificación y la resolución por la vía formal que corresponda. Alta Catamarca SRL pondrá a disposición del cliente toda la información y recursos necesarios para actuar conforme a derecho.
En los casos en que proceda devolución de dinero por servicios no utilizados a raíz de una cancelación decidida por la empresa, el reintegro se limitará exclusivamente a los servicios no disfrutados efectivamente, y se realizará dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje, en forma proporcional y sobre el importe neto efectivamente percibido por la empresa, descontando cualquier comisión o retención de medios de pago (tarjetas, plataformas electrónicas, etc.).
Cualquier gasto o erogación que el pasajero decida asumir por iniciar reclamos legales, judiciales o administrativos, serán de su entera cuenta y riesgo, sin posibilidad de reintegro, salvo que exista resolución judicial firme que determine lo contrario.
9-NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN
Los programas contratados incluyen, salvo que expresamente se indique lo contrario en el voucher oficial, los siguientes servicios:
– Transporte en vehículos habilitados y adecuados a la ruta y exigencia del itinerario (automóviles, combis, minibuses, camionetas 4×4 o camiones especiales para zonas de altura), partiendo desde las ciudades o puntos indicados en el servicio.
– Alojamiento en establecimientos de categoría equivalente a 2 o 3 estrellas, según disponibilidad local, siempre con baño privado y en base acordada (doble, triple o cuádruple). En caso de haber contratado un servicio con upgrade de categoría, tanto en hotel como en vehículo, ello deberá constar expresamente en el voucher del pasajero.
– Asistencia médica mediante cobertura de la empresa ASSIST CARD, de acuerdo con los términos vigentes de dicha prestadora.
– Acompañamiento de guías locales, baqueanos o personal especializado durante las excursiones, quienes podrán alternarse entre jornadas por razones logísticas, climáticas o operativas, sin que el pasajero pueda exigir la continuidad de un guía específico a lo largo de todo el viaje.
– Las comidas, traslados y actividades expresamente detalladas en el programa contratado.
Todos los servicios mencionados se entienden como una unidad indivisible, integrada y contratada en su conjunto, no siendo posible escindir, reclamar ni solicitar devoluciones, compensaciones o ajustes económicos por componentes individuales del paquete (traslados, hospedaje, excursiones, alimentación, asistencia, etc.).
Cualquier modificación, incorporación o exclusión de alguno de estos ítems deberá constar de manera expresa en el voucher emitido por la empresa y haber sido acordada al momento de la contratación.
10-NUESTROS SERVICIOS NO INCLUYEN
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el voucher correspondiente, los siguientes servicios no están incluidos en ninguno de los programas ofrecidos por Alta Catamarca SRL:
– Bebidas, tanto en alojamientos como en excursiones o comidas,
– Propinas para guías, conductores, personal de servicio o terceros,
– Entradas o derechos de acceso a parques nacionales, áreas naturales protegidas, sitios arqueológicos, termas, reservas provinciales, centros interpretativos, espacios culturales, zonas comunitarias, museos o cualquier sitio público, privado o de gestión mixta que requiera el pago de entrada,
– Lavandería, planchado de ropa, llamadas telefónicas, acceso a Wi-Fi o cualquier otro servicio adicional que cobre el establecimiento de alojamiento,
– Traslados desde o hacia terminales, aeropuertos u hospedajes si no están detallados en el voucher,
– Comidas en ruta o fuera del programa, salvo que se indique expresamente,
– Asistencias médicas o farmacológicas fuera de las condiciones estipuladas por la prestadora del seguro incluido,
– Cualquier gasto o servicio de índole personal no especificado en el programa ni en el voucher.
Ningún servicio se considerará incluido por suposiciones, antecedentes con otras empresas, costumbre o interpretación personal. Únicamente los ítems detallados en el voucher oficial emitido por Alta Catamarca SRL tienen validez contractual.
11-PRECIOS
Los precios de los servicios ofrecidos por Alta Catamarca SRL están expresados en moneda local (pesos argentinos) exclusivamente para pasajeros argentinos residentes, y en dólares estadounidenses o reales (según corresponda) para pasajeros extranjeros, de acuerdo con su país de origen y documentación presentada al momento de la reserva.
La única referencia válida y vigente para tarifas, promociones y formas de pago es la publicada en el sitio web oficial de Alta Catamarca SRL (www.altacatamarca.tur.ar). Cualquier otro valor informado fuera de ese canal carece de validez comercial.
Las promociones, tarifas bonificadas y condiciones de pago pueden finalizar, ser modificadas o quedar sin efecto sin necesidad de previo aviso ni difusión pública. Asimismo, pueden actualizarse de un día para el otro, según lo determine la empresa por razones comerciales, financieras o logísticas.
La única manera de congelar el valor del servicio y/o de acceder a promociones especiales es abonando el 100% del total al momento de su vigencia. En caso de optar por una reserva parcial (seña), el saldo se ajustará a las condiciones vigentes al momento de su cancelación. La empresa no asume responsabilidad alguna por cambios de tarifas, promociones o formas de pago entre el momento de consulta y el momento de pago.
No se guarda lugar, tarifa ni modalidad de pago por conversaciones, intenciones ni preacuerdos. Solo se considera válida la reserva cuando se haya realizado un pago efectivo en concepto de seña, conforme lo previsto en la cláusula 2 (Reservas).
Se admite la posibilidad de combinar distintos medios de pago, siempre que se informen al momento de realizar la transacción y estén habilitados por la empresa.
Todos los precios están calculados en base doble como mínimo. En caso de contratar en base single, se aplicará un recargo adicional del 15% sobre el valor correspondiente. Para servicios regulares de excursiones diarias, el mínimo operativo es de 2 pasajeros. En el caso de paquetes completos, podrán ser contratados por 1 pasajero, siempre aplicando el recargo mencionado.
Este esquema de mínimos y recargos se vincula directamente con las condiciones establecidas en la cláusula 1 (Precios, Servicios Incluidos y Condiciones Comerciales), y es de aplicación obligatoria sin excepciones.
Los precios publicados son por persona, salvo que se indique lo contrario, e incluyen únicamente los servicios detallados en el voucher oficial emitido por Alta Catamarca SRL. Cualquier servicio adicional solicitado deberá abonarse por separado y con la antelación correspondiente.
12-FACTURACION
Toda operación de compra, reserva o contratación se documenta mediante factura emitida a nombre del titular de la reserva, conforme a los datos proporcionados por el usuario al momento del primer contacto con Alta Catamarca SRL.
En caso de que no se indique expresamente quién será el titular, la empresa procederá conforme a lo establecido en la cláusula 2 (Reservas), asignando automáticamente a uno de los pasajeros como responsable de la reserva, quien pasará a ser también el titular de la facturación.
La factura se emitirá bajo la condición fiscal declarada inicialmente (consumidor final, monotributista, responsable inscripto, etc.), y no podrá modificarse ni actualizarse posteriormente. Si no se informara esta condición, la factura se emitirá por defecto como consumidor final, sin lugar a reclamos ni rectificaciones.
No se realiza fraccionamiento de facturación entre varios pasajeros, aun cuando participen del mismo viaje. Si los integrantes de un grupo desean recibir facturación individual, deberán realizar reservas separadas, con contacto directo y datos fiscales propios, respetando los términos comerciales vigentes.
La facturación se realizará en función de los pagos efectivamente recibidos, pudiendo emitirse una o más facturas según corresponda, en el momento de cada operación.
La solicitud de factura debe realizarse hasta el día 25 del mes en curso y en el mismo momento de la reserva, junto con los datos fiscales completos.
Si la empresa aún no ha emitido la factura y la solicitud se realiza después del día 25, la misma podrá emitirse con fecha del mes siguiente, sin posibilidad de retroactividad ni reclamo por parte del cliente.
Es exclusiva responsabilidad del usuario solicitar la factura en tiempo y forma y aportar los datos necesarios.
13-MINIMO DE PASAJEROS
Las tarifas publicadas por Alta Catamarca SRL están calculadas sobre la base de servicios regulares compartidos. Por ello, todos los programas y excursiones requieren un mínimo operativo de pasajeros para su realización, el cual será informado al momento de la reserva.
Alta Catamarca SRL no está obligada a ofrecer servicios exclusivos o vehículos privados. En caso de no contratar expresamente un servicio exclusivo, el pasajero asume haber elegido y aceptado voluntariamente un servicio regular, compartido con otros usuarios y con las condiciones operativas que ello conlleva.
Los mínimos por tipo de servicio son:
– Excursiones diarias regulares: mínimo 2 pasajeros.
– Paquetes completos: mínimo 1 pasajero, con recargo del 15% en caso de base single, conforme a la cláusula 11 (Precios).
– Servicios exclusivos o privados: disponibles únicamente bajo consulta previa, disponibilidad operativa y con costo adicional.
La capacidad máxima por tipo de vehículo es la siguiente:
– Automóviles: hasta 3 pasajeros por unidad.
– Camionetas 4×4: hasta 4 pasajeros por unidad.
– Combis y minibuses: hasta el total de asientos habilitados por unidad, sin excepción.
Todos los vehículos se encuentran habilitados y son conducidos exclusivamente por choferes designados por la empresa. En ningún caso los pasajeros podrán conducir, operar ni intervenir en la conducción del vehículo, ni se prestarán vehículos sin personal.
Los servicios regulares compartidos implican la aceptación de las condiciones propias de este formato, incluyendo la convivencia con otros pasajeros, la distribución de espacios y la modalidad operativa del viaje. Cualquier incomodidad derivada de la cantidad de personas a bordo, el espacio personal o la disposición de asientos no será motivo de reclamo, ya que forma parte inherente del tipo de servicio contratado.
Alta Catamarca SRL ofrece, en algunos casos y de forma opcional, servicios premium o upgrades de hotel o transporte privado, los cuales deben contratarse con antelación o, eventualmente, solicitarse durante el viaje, siempre sujetos a disponibilidad operativa y con costo adicional.
El hecho de que exista esta alternativa no modifica las condiciones del servicio regular ya aceptado, ni habilita a exigir mejoras sin la contratación correspondiente.
Esta cláusula se vincula directamente con lo establecido en la cláusula 8 (Derecho de Conducta), dado que comentarios, actitudes o exigencias inapropiadas respecto al espacio o a otros pasajeros pueden generar malestar grupal. Se espera de cada usuario una conducta respetuosa, colaborativa y adecuada a la modalidad del servicio elegido.
14-REEMBOLSO
Los reembolsos podrán realizarse únicamente en los siguientes dos supuestos:
a) Por suspensión o cancelación parcial o completa del servicio, ya sea por aplicación de la cláusula de Derecho de Conducta (retiro del pasajero) o por cancelación previa efectuada por el cliente, se reintegrará únicamente el valor proporcional de los servicios no utilizados, conforme a lo que corresponda según las fechas y condiciones establecidas en las cláusulas de Cancelaciones y Conducta.
El reintegro se calculará sobre el monto neto efectivamente ingresado (sin impuestos ni comisiones) y se realizará dentro de los 30 días posteriores a la fecha de finalización del viaje.
El reembolso se efectuará exclusivamente a la misma cuenta o titular desde donde se realizó el pago original. No se considerarán medios de pago alternativos ni terceros beneficiarios.
b) Por errores o pagos indebidos del usuario
En caso de que el usuario haya efectuado un pago duplicado, ingresado un monto superior por error, o transferido dinero sin haber formalizado una reserva válida, podrá solicitar el reembolso dentro de los 15 días posteriores al pago, presentando el comprobante y detalle del caso.
En estos casos se aplicará una retención fija del 29% del total abonado, correspondiente a gastos administrativos, contables, impositivos y de gestión operativa, sin excepción.
El saldo neto resultante será transferido dentro de los 30 días hábiles, a la misma cuenta de origen. No se realizarán reembolsos a cuentas de terceros.
Todo pedido de reembolso deberá realizarse por escrito, vía correo electrónico, incluyendo comprobante de pago, detalle del motivo, y datos completos del titular de la operación.
No se aceptarán solicitudes verbales, por redes sociales ni fuera de los canales oficiales.
15-REPROGRAMACIONES
El usuario podrá solicitar la reprogramación de su viaje sin penalización alguna siempre que lo comunique por escrito vía correo electrónico, con al menos 30 días de antelación a la fecha original de salida, siempre que el servicio no incluya tramos aéreos ni servicios contratados fuera de la provincia de Catamarca.
En caso de incluir vuelos, traslados interprovinciales, alojamientos o servicios externos no gestionados por Alta Catamarca SRL, la posibilidad de reprogramación quedará sujeta a las condiciones del prestador correspondiente, y podrá no ser aplicable o implicar costos adicionales.
También podrá solicitar reprogramación con menor anticipación únicamente en casos de salud debidamente justificados mediante diagnóstico médico formal. No será suficiente la presentación de certificados genéricos o sin detalle clínico verificable.
En tales casos, la reprogramación solo podrá aplicarse a:
– el pasajero afectado,
– y en caso de que corresponda, a su familiar directo (esposo/a, padre, madre, hijo/a) que comparta su misma reserva de alojamiento en base doble o triple.
No se aceptarán solicitudes de reprogramación por parte de terceros no afectados directamente, como acompañantes, amistades o personas que, aun viajando en el mismo grupo, no compartan habitación con el pasajero afectado.
Tampoco se extenderá la reprogramación a otro matrimonio o pasajero adicional salvo que esté incluido en la misma unidad de habitación y reserva.
Alta Catamarca SRL se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reprogramación que resulten operativamente inviables, que alteren desproporcionadamente la logística del servicio o que pretendan adaptarse a itinerarios distintos a los ofrecidos oficialmente.
En caso de que la reprogramación sea aceptada, el saldo abonado hasta el momento quedará a favor del usuario, y se aplicará conforme a la tarifa vigente al momento del nuevo viaje.
Asimismo, el nuevo viaje se regirá por los servicios, productos y programas vigentes en la fecha reprogramada, pudiendo diferir en itinerario, proveedores o condiciones respecto del viaje originalmente contratado, sin que ello habilite reclamo, reembolso ni compensación alguna.
El viaje reprogramado deberá realizarse dentro del mismo año calendario en que se efectuó la contratación original. No se aceptarán reprogramaciones para años posteriores.
Una vez solicitada la reprogramación, el usuario dispondrá de un plazo máximo de 20 días corridos para informar la nueva fecha del viaje.
Si no se comunica dicha fecha dentro de ese período, la seña o saldo abonado perderá vigencia automáticamente, quedando sin derecho a reintegro, compensación ni traslado del crédito para otros servicios o períodos.
La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad operativa de la empresa. Si el nuevo viaje elegido requiere ajustes (vehículo, hotel, cantidad de pasajeros, etc.), el usuario deberá abonar la diferencia correspondiente para validar la nueva reserva.
No se aceptarán solicitudes de reprogramación por teléfono, WhatsApp o redes sociales. La única vía válida será correo electrónico oficial, con acuse de recibo.
16-IMPUESTOS
El único impuesto incluido en los precios publicados por Alta Catamarca SRL es el Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la normativa vigente.
Cualquier otro tributo nacional, provincial o municipal que se cree, modifique o imponga posteriormente (incluyendo percepciones, retenciones, tasas o contribuciones especiales), será a cargo exclusivo del pasajero, debiendo abonarse de forma adicional si correspondiera.
Los precios indicados en nuestras comunicaciones y sitio web corresponden a valores finales con IVA incluido para consumidores finales, salvo que se indique expresamente la condición de precios netos.
No se aplicarán descuentos, exenciones ni beneficios fiscales retroactivos, y toda solicitud especial de facturación deberá realizarse conforme a la cláusula 12 (Facturación).
17-FORMA DE PAGO
Los servicios contratados deberán abonarse mediante alguno de los siguientes medios habilitados y oficiales de Alta Catamarca SRL:
– Transferencia bancaria directa o depósito, a las cuentas informadas por la empresa,
– Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Cabal), únicamente a través de:
link de pago provisto por la empresa,
QR oficial de cobro,
o bien por medio de nuestra tienda virtual (e-commerce) en la web oficial,
– Pago en efectivo en oficina, únicamente si la contratación se realiza en el momento y en presencia de personal autorizado,
– Combinación de medios de pago, siempre que se informe previamente y cuente con validación administrativa.
Los pagos efectuados por tarjeta estarán sujetos a los intereses, cargos y condiciones vigentes del sistema de cobro utilizado, los cuales serán informados al momento de solicitar el link o medio correspondiente.
El usuario deberá informar la modalidad de pago al momento de la reserva y podrá solicitar factura conforme a lo previsto en la cláusula 12 (Facturación).
Las promociones, bonificaciones o congelamientos de tarifa estarán condicionadas al cumplimiento estricto de las condiciones de pago previstas en la cláusula 11 (Precios).
No se considerarán válidos pagos realizados fuera de los canales oficiales informados por Alta Catamarca SRL.
18-FINANCIACION DIRECTA AL CLIENTE – EN CUOTAS FIJAS CONSECUTIVAS – SIN TARJETA -SIN INTERES
Alta Catamarca SRL ofrece, como alternativa de pago exclusiva para usuarios finales, la posibilidad de acceder a un plan de financiación directa, sin uso de tarjetas y sin intereses, bajo las siguientes condiciones:
– Forma de pago: únicamente por transferencia bancaria directa a las cuentas oficiales de Alta Catamarca SRL. No se admiten pagos en efectivo ni con tarjetas bajo esta modalidad.
– Destino: esta opción aplica exclusivamente para servicios contratados dentro de la provincia de Catamarca. No es válida para servicios que incluyan tramos aéreos, transporte interprovincial o prestaciones externas a la empresa.
– Estructura del plan: el importe total del servicio será dividido en cuotas mensuales fijas e iguales, conforme a la cantidad de meses restantes hasta 20 días antes de la fecha de inicio del viaje, momento en el cual el total debe encontrarse completamente abonado.
– Vencimiento mensual: cada cuota vencerá el día 12 de cada mes, según el cronograma pactado al momento de la contratación.
– Recargo por atraso: si una cuota se abona después del día 12, se aplicará automáticamente un recargo del 5% mensual sobre el monto adeudado, sin distinción de cantidad de días de atraso.
Si el pago se acumula al mes siguiente, el recargo se aplicará nuevamente sobre el saldo actualizado, en forma acumulativa.
– Responsabilidad del usuario: el cumplimiento del cronograma de pagos es exclusiva responsabilidad del cliente.
Alta Catamarca SRL no tiene la obligación de emitir recordatorios, notificaciones ni alertas.
El no pago en término podrá implicar la pérdida de beneficios promocionales, la modificación del precio conforme a la cláusula 11 (Precios), o la cancelación automática de la reserva.
– Condiciones de acceso: esta modalidad de pago debe ser solicitada expresamente al momento de la contratación, y está disponible solo para consumidores finales, no siendo válida para agencias, revendedores ni terceros intermediarios.
19-EXCEPCIONES, JURISDICCIÓN Y CLAUSULA FINAL
Estas Bases y Condiciones Generales constituyen un contrato entre el usuario y Alta Catamarca SRL, y resultan de obligatorio cumplimiento para ambas partesdesde el momento en que se efectúa una reserva o pago, ya sea total o parcial, por cualquiera de los servicios ofrecidos.
– Sobre emisión y alcance del Voucher:
El Voucher de Servicios emitido por Alta Catamarca SRL acredita la contratación de los servicios (paquete, hotelería, transporte, etc.) pero no implica el pago total de los mismos.
El pasajero deberá acreditar el pago completo mediante comprobantes válidos (transferencias, recibos, facturas).
La sola tenencia del voucher no exime de cancelar los saldos pendientes, quedando los servicios sujetos a dicha condición conforme a la Ley 24.240 y normativa vigente en la Provincia de Catamarca.
Cualquier excepción, condición especial, modificación o acuerdo adicional no previsto en el presente documento deberá constar expresamente por escrito y haber sido aprobado por la dirección de la empresa, no teniendo validez las interpretaciones verbales, entendimientos informales o acuerdos no documentados.
Ante cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes con motivo de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, las partes se someten voluntariamente a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la provincia de Catamarca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, incluso el federal.
Asimismo, Alta Catamarca SRL declara su voluntad de actuar en conformidad con toda la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240, el Código Civil y Comercial, y las disposiciones específicas aplicables al turismo (Ley 18.829 y Decreto Reglamentario 2182/72).
La eventual nulidad de alguna cláusula de este documento no afectará la validez del resto, el cual continuará vigente en todos sus demás términos.
Toda interpretación deberá realizarse de buena fe, con criterio equitativo y en resguardo del equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes.
Alta Catamarca SRL
CUIT 30-70815548-5 Legajo Nacional 11555 –
San Fernando del Valle de Catamarca – República Argentina
Contacto oficial: info@altacatamarca.tur.ar | www.altacatamarca.tur.ar